- Q1：什麼是網路ATM？
- Q2：電腦環境需要何種的軟硬體需求呢？
- Q3：本社網路ATM有何特色?
- Q4：使用本社網路ATM是否安全?
- Q5：要如何防範詐騙集團利用網路ATM詐騙?
- Q6：使用本社網路ATM是否需要事先申請？
- Q7：「晶片金融卡」哪裡申請？
- Q8：非本社「晶片金融卡」是否可使用本社網路 ATM 服務？
- Q9：網路 ATM 可以在國外使用嗎？
- Q10：什麼規格的讀卡機才能搭配晶片金融卡使用？哪裡買的到？
- Q11：如何使用本社網路 ATM ？
- Q12：首次連結本社網路ATM系統時，如何安裝ActiveX元件？
- Q13：畫面顯示出現「ActiveX 元件尚未安裝」，要如何解決?
- Q14：連上本社網路ATM網站後，在登入網頁的「讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號或是出現「讀卡機偵測中」時，應如何處理？
- Q15：如何確定讀卡機是否安裝成功？
- Q16：如何確定「ActiveX元件」是否安裝成功？
- Q17：如何確認「Smart Card Service」已啟動？
- Q18：晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎？
- Q19：交易進行中，可以取出晶片金融卡嗎？
- Q20：為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
- Q21：網路ATM的服務時間及轉帳時間為何？
- Q22：使用網路 ATM 手續費如何計算？
- Q23：忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？
- Q24：我使用Windows 7 卻無法使用WebATM 來轉帳？
- Q25：使用Internet Explorer 11 出現 "不支援非IE的瀏覽器！"？
- Q26：登入時出現 "不明錯誤原因，請洽客服人員！"訊息時如何處理？
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Q1：什麼是網路ATM？
本社網路ATM係指透過個人電腦連結上網，連結至本社網路ATM網站，利用「晶片卡讀卡機」（一代、二代皆可）讀取「晶片金融卡」（不限本社），讓您可以隨時隨地享有實體 ATM 之各項金融交易（除提領現金外），提供您更便利的個人化服務。
- Q2：電腦環境需要何種的軟硬體需求呢？
系統建議如下：- 能上網(Internet)之PC或Notebook。
- 作業系統：Win7 以上版本之微軟作業系統。
- 瀏覽器：Microsoft IE 9.0以上版本。
- 讀卡機：符合微軟公司PC／SC規格之IC 讀卡機。
- 擁有國內任一銀行發卡之晶片金融卡。
- 螢幕最佳解析度請設定為 1024 * 768
- Q3：本社網路ATM有何特色?
本社網路ATM有以下特色：- 晶片金融卡為安全把關：透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼雙重把關，確認交易者身份，產生交易驗證碼後，才能進行各項金融交易，不怕卡片被複製，保障您交易安全。
- 轉帳交易，安全保障多一道：使用一代讀卡機進行轉帳交易，除了以動態隨選數字鍵盤輸入密碼外，晶片金融卡必須取出重新插入後，交易始可繼續進行下去，可防止駭客植入木馬程式，進行偽冒轉帳，讓您的交易更有保障。
- 可使用二代讀卡機，交易更安全：本社網路ATM除可使用一代讀卡機外，尚可使用二代讀卡機進行交易，密碼由讀卡機上鍵入，而不會透過網頁上的動態隨選數字鍵盤鍵入密碼，降低密碼在網路交易中被竊取的風險，讓您的交易更為安全。
- Q4：使用本社網路ATM是否安全?
是的，使用本社網路ATM是非常安全- 本社網路ATM，係透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼的雙重把關，確認交易者的身份，產生交易驗證碼後，才能進行各項金融交易，不怕卡片被複製，保障您交易安全。
- 交易資料傳輸均經過256位元之SSL（Secure Sockets Layer）安全機制加密處理。
- ActiveX元件經過VeriSign的簽章，以確保元件來自本社，並保護ActiveX元件在發行後不會被竄改。
- 密碼的檢核是在晶片中驗證，不會在網路上傳輸，可提高線上交易的安全性。
- 為了交易安全，晶片金融卡密碼連續錯誤達三次時，第三次錯誤後卡片會自動鎖卡，即使再次輸入正確的密碼也無法使用。
- 為保障您的交易，使用一代讀卡機進行轉帳交易，除了以動態隨選數字鍵盤輸入密碼外，晶片金融卡必須取出重新插入後，交易始可繼續進行下去，以防止駭客植入木馬程式，進行偽冒轉帳。
- 確認您所連結的是真正的本社網路ATM的網站，建議您直接鍵入本社網址，於連結成功後再設為我的最愛，不要從其他搜尋引擎連結到本站。
- 輸入密碼時請留意身旁是否有人或監視器窺視，同時保持經常變更密碼的習慣。
- 不要將您的晶片金融卡交給他人使用，更不要將晶片金融卡密碼告訴他人。
- 個人電腦建議安裝掃毒軟體，並經常性更新病毒碼，且定期檢查電腦是否被植入木馬程式。
- 可使用第二代讀卡機，降低密碼在網路交易中被竊取的風險，讓您的交易更為安全。
- Q5：要如何防範詐騙集團利用網路ATM詐騙?
為防範詐騙，特別提醒您注意：- 網路ATM並無提供辨識身分證明之功能。
- 網路ATM的「轉帳」功能僅能將錢從您的帳戶轉出去，絕對沒有「轉入款項」之功能，切勿聽信不明人士不實說法。「轉帳」功能只會使您的錢減少，不會讓您的錢增加。
- 切勿聽信不明人士之指示操作任何交易，例如，您不熟悉或明暸畫面之交易意義，對方卻指示您操作畫面，再依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
- 詐騙集團佯稱國稅局退稅、勞保局退款、中華電信退設定費，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
- 詐騙集團佯稱刮刮樂中獎、抽中賭金或免費獎品等要求先支付稅金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
- 詐騙集團佯稱可提供貸款特殊管道要求先支付代辦費、販賣假證券要求支付代辦手續費、佯稱可以提供工作要求先支付訂金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
- 詐騙集團以購貨交易匯款、色情小廣告交易匯款、報紙家庭代工匯款、應徵司機、伴遊、牛郎匯款，而謊稱您操作錯誤或轉帳沒成功而要求您重新轉帳，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
- Q6：使用本社網路ATM是否需要事先申請？
網路ATM有別於其他電子金融業務，無需事先申請，您只要具備符合硬體規格需求之電腦、讀卡機及晶片金融卡（不限本社），即可藉由Internet連結至本社網路ATM系統，立即享受交易便利的服務。
- Q7：「晶片金融卡」哪裡申請？
如果您已經有本社磁條金融卡，可以向本社申請辦理換發晶片金融卡手續。如果您尚未持有本社金融卡或帳戶，歡迎於營業時間內親洽本社各營業單位開戶申請辦理。
- Q8：非本社「晶片金融卡」是否可使用本社網路 ATM 服務？
是的，國內各金融機構發行之晶片金融卡均可使用本社網路 ATM 服務，不限本社客戶。
- Q9：網路 ATM 可以在國外使用嗎？
是的。只要您透過 Internet 連結到本社網路 ATM網站，無論何時何地皆可使用。
- Q10：什麼規格的讀卡機才能搭配晶片金融卡使用？哪裡買的到？
一般來說，您可以至各電腦資訊賣場購買符合 PC/SC 規格且支援讀取財金二代晶片金融卡之讀卡機（自然人憑證所使用及通過 EMV 2000 LEVEL 1認證規格的讀卡機即符合規格）。
- Q11：如何使用本社網路 ATM ？
使用本社網路 ATM步驟如下：- 步驟一：請先將您購買的讀卡機連結至個人電腦上，安裝該讀卡機之驅動程式，確定讀卡機運作正常。
- 步驟二：連結至本社網路ATM系統網站，首次連結會出現需要下載ActiveX元件之需求，請放心下載安裝。
- 步驟三：將您的晶片金融卡插入讀卡機中，輸入6~12位晶片金融卡密碼，即可登入系統進行各項金融服務。
- Q12：首次連結本社網路ATM系統時，如何安裝ActiveX元件？
使用本社網路 ATM步驟如下：- 步驟一：首次連結本社之網路ATM，系統將提示您安裝本社之Active X控制元件（註：「ActiveX元件」為本社專為晶片金融卡交易撰寫之安控程式）。以下為新竹第一信用合作社之網路ATM系統，請於提示視窗中按下【確定】鍵，請參考下圖。
- 步驟二：網頁上方會出現『這個網站可能要求下列的Active X控制項：來自 ’The First Credit Cooperative of Hsinchu.’ 的’FiscIIApiHCFC’，請按這裡安裝』提示列，請使用者點選此列提示後，即會出現另一小視窗，請您點選『安裝Active X控制項（C）』，請參考下圖所示。
- 步驟三：系統將自動帶出安裝視窗，告知此軟體發行者為「The First Credit Cooperative of Hsinchu」，請您放心安裝，請點選【安裝】鍵即可完成安裝，請參考下圖所示。
- 步驟四：完成安裝後，若使用者已裝置讀卡機，系統會顯示讀卡機之型號，您可使用動態數字鍵盤輸入密碼，請參考下圖所示。若您安裝的是具有顯示螢幕、數字鍵盤及確認鍵之二代讀卡機，畫面上之動態數字鍵盤則不會出現，請按下【確定】鍵後，請改以讀卡機上之數字鍵盤輸入密碼。
- 步驟一：首次連結本社之網路ATM，系統將提示您安裝本社之Active X控制元件（註：「ActiveX元件」為本社專為晶片金融卡交易撰寫之安控程式）。以下為新竹第一信用合作社之網路ATM系統，請於提示視窗中按下【確定】鍵，請參考下圖。
- Q13：畫面顯示出現「ActiveX 元件尚未安裝」，要如何解決?
有以下可能：- 1.您使用的瀏覽器(BROWSER) 非微軟IE瀏覽器，或使用IE瀏覽器但版本在9.0以下：目前本社網路ATM僅支援微軟 Internet Explorer 瀏覽器，其他如 NETSCAPE ，FIREFOX，OPERA 等知名瀏覽器並不支援或不相容。
- 2.智慧型IC讀卡機未安裝，或安裝不成功：建議重新安裝讀卡機。安裝時，請使用者先不要將讀卡機設備與PC連接，而應先安裝驅動程式，待畫面指示將讀卡機與PC連接的訊息，再將讀卡機設備與PC連接，安裝完畢後建議重新開機。
- 另畫面出現"讀卡機偵測中"的訊息，如果確認讀卡機已正確安裝（通常讀卡機廠商會提供診斷程式）則應是IE瀏覽器的安全設定阻擋了ActiveX嵌入性元件程式的安裝，請使用者依以下步驟修改相關的網際網路選項設定：點選【開始】【設定】【控制台】【網際網路選項】【安全性】【自訂層級】
- 然後將【Active X控制項與插件】中的【二進位和指令碼行為】選項設定為【啟用】之狀態。
- 另外一種快速判斷是否讀卡機問題的方法，是到其他行庫的網路ATM網站看看能否正常使用。
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Q14：連上本社網路ATM網站後，在登入網頁的「讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號或是出現「讀卡機偵測中」時，應如何處理？
請依序檢查以下項目- 讀卡機是否已正確插入USB port。
- 讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
- 確定「Active X元件」是否已安裝完成或直接下載最新的「Active X元件」並執行。(執行前請先關閉網路ATM網站網頁)
- 請檢查Smart Card Service是否已啟動。
- Q15：如何確定讀卡機是否安裝成功？
請依序檢查以下項目- 請先確認讀卡機已插上電腦的USB port，如果沒有，請插上並重新整理網頁。
- 如果仍未於下拉選單找到讀卡機型號，請進行以下檢測確認讀卡機是否安裝成功。
- Step1：請於Windows作業系統依照右邊路徑進入裝置管理員 【控制台】【系統】【硬體】【裝置管理員】
- Step2：請檢查智慧卡讀取裝置是否有「EZUSB PC/SC Smart Card Reader」﹙以虹堡科技之讀卡機為例﹚，如果有，表示讀卡機已安裝成功，如下圖所示。如果沒有看到該裝置，您的讀卡機可能並未安裝成功，請重新安裝驅動程式。如安裝後依然看不到該選項，請您的電腦廠商檢查電腦的USB介面是否可正常運作。
- Q16：如何確定「ActiveX元件」是否安裝成功？
第一次使用本社網路ATM時，系統會自動安裝「ActiveX元件」。如果異常，通常為電腦瀏覽器之ActiveX設定為「停用」所致。可依下列步驟檢查及設定之：- 1.請點選IE選項中的【工具】【網際網路選項】
- 2.選擇【安全性】標籤頁【網際網路】【自訂層級】
- 3.請把【下載簽名的ActiveX控制項】改為【提示】，設定好後請點選【確定】按鈕。
- 4.完成以上設定後，連上網路ATM網站即可看到安裝提示畫面，請安裝網路ActiveX元件。
- 5.如要檢查元件是否安裝妥當，可依下列步驟執行：
- 6.請點選IE選項中的【工具】【網際網路選項】【一般】標籤頁【設定】按鈕
- 7.請點選【檢視物件】按鈕
- 8.檢查【FiscIIApiHCFC Control】是否存在，如果存在表示已安裝ActiveX元件，請參考下圖所示。
- Q17：如何確認「Smart Card Service」已啟動？
使用本社網路ATM服務時，您電腦中的【Smart Card Service】 (WinXP 名稱為【智慧卡】)必須是啟動的狀態﹙一般是啟動的﹚，如需確認或修改狀態，請依以下步驟操作：如果您的作業系統是Windows 2000、XP及Vista版本，檢查方式如下：- 步驟一：請選點選【控制台】中的【系統管理工具】
- 步驟二：請開啓【服務】
- 步驟三：請檢查【Smart Card】服務是否【已啓動】
- 步驟四：如該服務未啓動，請在該服務上點右鍵選擇內容即可看到下圖畫面。
- 步驟一：請選點選【控制台】中的【系統管理工具】
- Q18：晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎？
為維護交易安全，「登出」後若不使用本服務時，請將晶片金融卡自讀卡機拔出，並妥善保管您的晶片金融卡。「再次登入」使用時，請務必將晶片金融卡自讀卡機拔出後，再將晶片金融卡重新插入讀卡機中。
- Q19：交易進行中，可以取出晶片金融卡嗎？
為了確保金融交易過程安全順利，在使用者登入本社網路ATM系統至登出前，除了在轉帳、繳費及繳稅交易時，應依照系統指示執行抽拔晶片金融卡外，請勿將晶片金融卡取出，尤其是在交易進行當中，更是絕對不允許的。另外，若您在交易按「確定」送出後，將晶片金融卡拔出是無法取消交易的。因為交易已送出處理當中，若將卡片取出，非但無法取消交易，反而會無法收到正確的回應結果。所以，正確的作法是交易一旦送出後，不要將晶片金融卡取出，靜待交易之回應結果。若對交易結果有疑問，應循正確之管道，撥打本社服務專線，或直接向您的發卡行協助處理。
- Q20：為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能，均不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能，請向原開戶分社單位申請。
- Q21：網路ATM的服務時間及轉帳時間為何？
網路ATM提供全天候服務。轉帳時間則視營業日而訂，若營業日15：30前轉帳為當日帳；15：30後則視為次一營業日交易；若為非營業日轉帳者，則一律視為次一營業日之交易。
- Q22：使用網路 ATM 手續費如何計算？
轉出帳戶及轉入帳戶為本社帳戶時，免手續費；轉出帳戶及轉入帳戶非本社帳戶或其中之一非本社帳戶，其手續費依各金融機構規定。
- Q23：忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦？
為了確保用戶交易安全，晶片金融卡的密碼只有持卡人本人才知道，其他任何人（包括本社社員），均無法查詢到的。所以平常不使用時，請妥善保管您的晶片金融卡及密碼，勿將晶片金融卡的密碼與晶片金融卡放在一起，也勿將晶片金融卡密碼洩漏給不相關的其他人。若是您忘記密碼或晶片金融卡被鎖住時，請您再試著回想看看密碼。當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過次數限制即會被鎖卡，以防範他人不法竊取。若被鎖住卡片，持卡人可攜帶卡片、本人之身分資料及印章，親至原開戶分社（非本社客戶，請至原開戶金融機構）申請卡片密碼解鎖並重設密碼，解鎖流程則依各金融機構規定辦理。
- Q24：我使用Windows 7 卻無法使用WebATM 來轉帳？
使用Windows 7 後, 每次在轉帳時都要您將晶片卡拔除再插入, 但插入後卻無法成功轉帳. 出現的錯誤訊息: “請檢查晶片卡是否正確插入…”. 其實問題是出在Windows 7 針對智慧卡的其中一項服務. 將此服務停用後, 重開機問題就解決了：- 步驟一：請在【我的電腦】上按滑鼠右鍵，點選【管理】。請參考下圖所示。
- 步驟二：左邊點選【服務】後，右邊服務名稱請找到【Certificate propagation】然後按右鍵點選內容，將啟動類型改成【停用】，並按下【確定】。請參考下圖所示。
- 步驟三：重新開機後請再次試用WebATM ，若還不能使用請參考【服務電話】與我們連絡。
- 步驟一：請在【我的電腦】上按滑鼠右鍵，點選【管理】。請參考下圖所示。
- Q25：使用Internet Explorer 11 出現"不支援非IE的瀏覽器！"？
- 步驟一：請點選【工具】→【相容性檢視設定】
- 步驟二：新增網路 ATM 網址後，即可使用
- 步驟一：請點選【工具】→【相容性檢視設定】
- Q26：登入時出現 "不明錯誤原因，請洽客服人員！"訊息時如何處理？
- 出現這個訊息，有可能是因為客戶端的網頁程式碼(javascript)版本過舊，沒有向伺服器取得最新程式碼的緣故。
- 請將錯誤訊息點選掉之後，按住CTRL不放，再按F5，即可重新向伺服器取得最新程式碼。
- 出現這個訊息，有可能是因為客戶端的網頁程式碼(javascript)版本過舊，沒有向伺服器取得最新程式碼的緣故。